Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten wichtige Informationen zur Nutzung des Onlineshops Frenelloon sowie zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und den Rechten unserer Kundinnen und Kunden.

1. Allgemeines und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires über die Website frenelloon.com.

Unser Onlineangebot richtet sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Die Lieferung erfolgt innerhalb der gesamten Schweiz.

Mit der Nutzung unseres Onlineshops können Sie sich über Produkte informieren, Artikel auswählen und Bestellungen über den vorgesehenen Bestellvorgang aufgeben.

Für den Einkauf gelten die jeweils wirksam einbezogenen Vertragsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt.

2. Nutzung der Website und Bestellinformationen

Unsere Website dient der Präsentation und dem Onlineverkauf von Möbeln und Wohnaccessoires.

Bei einer Bestellung bitten wir Sie, die erforderlichen Angaben vollständig und korrekt einzugeben. Dazu gehören insbesondere Ihre Kontaktinformationen und die gewünschte Lieferadresse.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor dem Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung beeinträchtigen.

Die Funktionen unserer Website dürfen nicht missbräuchlich verwendet werden. Insbesondere sind Handlungen zu unterlassen, die den ordnungsgemässen Betrieb der Website beeinträchtigen oder die Rechte anderer Personen verletzen.

Sofern Sie Zugangsdaten für ein Kundenkonto verwenden, sollten Sie diese vertraulich behandeln und vor unbefugtem Zugriff schützen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Unser Sortiment umfasst insbesondere Sofas und Wohnzimmersofas, Loungesessel, Sitzsäcke, Couchtische, Regale und Esszimmerstühle.

Die wesentlichen Produktinformationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Dazu können Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farben und weiteren Produkteigenschaften gehören.

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen und Abbildungen möglichst genau und verständlich darzustellen.

Die Farbdarstellung kann abhängig von den Einstellungen und Eigenschaften Ihres Bildschirms geringfügig abweichen. Die vertraglich vereinbarten Produkteigenschaften und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich ändern. Sollte ein bestellter Artikel nicht wie vereinbart geliefert werden können, informieren wir Sie über die Situation und behandeln die Bestellung unter Berücksichtigung der anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Ansprüche.

Preise und Währung

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern.

Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Es gelten die in unserer Versandrichtlinie beschriebenen Versandbedingungen.

Preisänderungen und Korrekturen von Produktinformationen erfolgen unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bereits wirksam geschlossene Verträge können nicht allein aufgrund einer nachträglichen Preisänderung einseitig abgeändert werden.

4. Bestellungen und Zahlungsmethoden

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen diese in den Warenkorb.

Während des Bestellvorgangs können Sie die ausgewählten Produkte, die Lieferinformationen sowie den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen.

Vor dem Abschluss der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben zu kontrollieren und gegebenenfalls zu korrigieren.

Die Abgabe einer Bestellung, die Zahlungsautorisierung, eine technische Eingangsbestätigung und die rechtlich verbindliche Annahme einer Bestellung sind voneinander zu unterscheiden. Für das Zustandekommen des Kaufvertrags sind die anwendbaren vertragsrechtlichen Regeln und die tatsächlichen Erklärungen im Bestellablauf massgebend.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für die Bezahlung stehen folgende Kreditkarten zur Verfügung:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

Die Zahlung erfolgt über den vorgesehenen Bezahlvorgang. Ob eine Kartenzahlung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der Autorisierung durch das kartenausgebende Institut ab.

Eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung bedeutet nicht, dass die Bestellung unmittelbar versendet wird. Für die weitere Bearbeitung gelten unsere Versandbedingungen.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern unsere Produkte innerhalb der gesamten Schweiz mit Standardversand.

Versandkosten

• Bestellwert unter CHF 170: CHF 7.99 Versandkosten.
• Bestellwert ab CHF 170: Kostenloser Standardversand.

Für grosse Möbelstücke wird kein zusätzlicher Sperrgutzuschlag erhoben.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Für die Bearbeitung gilt eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ).

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag bearbeitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Transportzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 9 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeitabschnitte. Bei den Transportangaben handelt es sich um Schätzungen und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Steuern und Einfuhrabwicklung

Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Eine gegebenenfalls erforderliche Einfuhr- und Zollabfertigung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister organisiert.

Die damit verbundenen Einfuhr- und Zollabfertigungskosten übernehmen wir. Ihnen werden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.

Weitere Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail unter care@frenelloon.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus prüfen können.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und erfolgreicher Stornierung erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich gegebenenfalls bezahlter ursprünglicher Versandkosten.

Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie unter den geltenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen Vertragsverletzungen bleiben davon unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Rückgabe setzt voraus, dass die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Rückgabeanfrage

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist.

Nach Prüfung und Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.

Für genehmigte freiwillige Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail bereit. Bei grossen Möbelstücken wird die Rücksendung mit unserem Kundenservice abgestimmt.

Die Rücktransportkosten für genehmigte freiwillige Rückgaben übernehmen wir. Für Sie fallen hierfür keine Rücksendekosten an.

Für freiwillige Rückgaben berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie bei Erfüllung der Rückgabebedingungen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware streben wir an, die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglich bezahlten Versandkosten nicht erstattet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, des kartenausgebenden Instituts und der beteiligten Bank ab. Ein bestimmter Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift kann deshalb nicht garantiert werden.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche.

Die freiwillige 14-tägige Rückgabemöglichkeit stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach schweizerischem Recht dar und schränkt bestehende gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und personenbezogene Daten

Bei der Nutzung unseres Onlineshops und der Bearbeitung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Dazu gehören insbesondere Informationen, die für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Kommunikation mit unserem Kundenservice erforderlich sind.

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und der Datenschutzverordnung (DSV).

Wir berücksichtigen dabei die gesetzlichen Anforderungen an Transparenz, Zweckbindung, Verhältnismässigkeit und den Schutz personenbezogener Daten.

Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Weitere Einzelheiten zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Verantwortung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns, die Informationen auf unserer Website sorgfältig darzustellen und Bestellungen entsprechend den vereinbarten Bedingungen abzuwickeln.

Unsere vertraglichen Pflichten und eine allfällige Haftung richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schliessen keine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei absichtlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung sowie andere zwingende Haftungsbestimmungen unberührt.

Bei Problemen mit einer Bestellung, einer Lieferung oder einem erhaltenen Artikel empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stellt keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar, soweit das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.

10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Kaufverträge und damit zusammenhängende Streitigkeiten gelten die nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen anwendbaren Regeln.

Bei grenzüberschreitenden Vertragsverhältnissen können insbesondere die gesetzlichen Vorschriften zum internationalen Privatrecht und zum Verbraucherschutz von Bedeutung sein.

Zwingend anwendbare Schutzbestimmungen zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründen keinen ausschliesslichen Gerichtsstand und enthalten keine Verpflichtung zur Durchführung eines Schiedsverfahrens.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung können Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden. Ihre gesetzlichen Möglichkeiten zur Rechtsdurchsetzung bleiben davon unberührt.

11. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn sich unser Angebot, die betrieblichen Abläufe oder die anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.

Änderungen gelten nicht automatisch rückwirkend für bereits wirksam geschlossene Verträge.

Für bestehende Vertragsverhältnisse bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen massgebend.

12. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unseren Produkten oder einer Bestellung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, insbesondere bei Fragen zu bestehenden Bestellungen, Stornierungen oder Rückgaben.

Frenelloon
Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kontaktadresse: 831 S Harrison Ave, Saint Louis, MO 63122, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Liefergebiet: Gesamte Schweiz.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind zusammen mit den jeweils anwendbaren Versand-, Stornierungs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- und Zahlungsbedingungen zu lesen. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben in jedem Fall vorbehalten.