Bei Frenelloon möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung vor dem Versand unkompliziert zu stornieren. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Sie diese beantragen und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird.

Diese Bestimmungen gelten für Bestellungen über frenelloon.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Sie ergänzen unsere Versandrichtlinie sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob die bestellten Artikel bereits versendet wurden.

• Noch nicht versandte Bestellungen: Sie können eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie vollständig storniert werden.
• Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie unter den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung eine Rückgabe beantragen.

Für Stornierungsanfragen gilt keine zusätzliche feste Frist ab dem Bestellzeitpunkt. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus Ihrer Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie die Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung gilt:

• Der gesamte bereits bezahlte Bestellbetrag wird zurückerstattet.
• Die Rückerstattung umfasst sämtliche bezahlten Artikel der stornierten Bestellung.
• Bereits bezahlte ursprüngliche Versandkosten werden ebenfalls vollständig erstattet.
• Es werden keine Stornierungsgebühren erhoben.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Bestellung kann sich bereits in der Vorbereitung befinden, ohne versendet worden zu sein. Auch in diesem Fall ist eine Stornierung nach unserer Regelung möglich, sofern die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

3. Bestellbearbeitung und Zeitpunkt der Anfrage

Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage.

Unser täglicher Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ).

• Bestellungen, die an einem regulären Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag für die Bearbeitungszeit berücksichtigt.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
• Bestellungen an Wochenenden oder massgebenden gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit ist keine garantierte Stornierungsfrist. Da der Versand innerhalb dieses Zeitraums erfolgen kann, empfehlen wir Ihnen, eine gewünschte Stornierung so früh wie möglich mitzuteilen.

Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware bereits versendet wurde.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir empfehlen die Anfrage per E-Mail, damit Ihr Anliegen eindeutig dokumentiert und Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Senden Sie Ihre Anfrage an care@frenelloon.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (314) 226-0168 telefonisch kontaktieren.

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Den Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Falls zusätzliche Angaben zur Identitätsprüfung oder zur Zuordnung der Zahlung erforderlich sind, informieren wir Sie darüber.

Ein Zahlungsnachweis kann in begründeten Einzelfällen zur Klärung angefordert werden. Bitte übermitteln Sie uns jedoch niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

Schritt 3: Prüfung des Versandstatus

Wir überprüfen, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde und ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Ist die Bestellung noch nicht versendet worden, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Ist die Ware bereits versendet worden, erläutern wir Ihnen die Möglichkeiten einer Rückgabe nach Erhalt der Lieferung.

5. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen während unserer regulären Servicezeiten möglichst rasch zu prüfen.

Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung einer Stornierungsanfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Massgebend ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung informieren wir Sie über die weitere Rückerstattungsabwicklung.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Bestellbetrags.

Die Rückerstattung umfasst den Warenwert sowie gegebenenfalls die ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Für die Stornierung oder die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.

Dieser Zeitraum bezeichnet die interne Bearbeitung und Einleitung der Rückerstattung. Er ist nicht mit dem Zeitpunkt gleichzusetzen, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungskarte sichtbar wird.

Tatsächlicher Zahlungseingang

Wann die Rückerstattung endgültig gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und den beteiligten Finanzinstituten ab.

Deshalb können wir keinen einheitlichen Zeitraum für die endgültige Gutschrift garantieren.

Falls Sie Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

7. Bereits versandte Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Auch Änderungen an einer bereits laufenden Lieferung können aufgrund des Versandstatus eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Wenn Sie die bestellten Möbel nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe zu beantragen.

Diese Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillig eingeräumte Leistung und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz.

Bei Warenmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Vertragsverletzungen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig vom Versandstatus bestehen.

8. Rückgaben nach der Lieferung

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Ware nach der Zustellung zurückgeben möchten, gelten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

Für freiwillige Rückgaben gelten insbesondere folgende Regelungen:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
• Nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden beziehungsweise gemäss den abgestimmten Rückgabeschritten bereitzustellen.
• Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, das Sie ausdrucken können.
• Die Kosten des Rücktransports bei genehmigten freiwilligen Rückgaben übernehmen wir.
• Für Sie fallen keine Rückgabebearbeitungsgebühren an.
• Bei grossen Möbelstücken wird die Abholung beziehungsweise der Rücktransport mit unserem Kundenservice abgestimmt.
• Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.

Die zutreffende Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe von unserem Kundenservice.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Massgabe unserer Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass die vollständige Rückerstattung einer noch nicht versandten, erfolgreich stornierten Bestellung von der Erstattung nach einer freiwilligen Rückgabe bereits gelieferter Ware zu unterscheiden ist.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben von diesen freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

9. Gesetzliche Rechte und besondere Fälle

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillig angebotene Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren.

Sie schränkt Ihre Rechte nach dem anwendbaren schweizerischen Recht nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bestehen, wenn:

• eine Lieferung nicht vertragsgemäss erfolgt,
• die gelieferte Ware Mängel aufweist,
• ein falscher Artikel geliefert wird,
• eine vertraglich geschuldete Lieferung ausbleibt oder
• andere gesetzlich anerkannte Gründe für eine Vertragsauflösung oder weitere Rechtsbehelfe vorliegen.

Die Beurteilung solcher Fälle richtet sich nach den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts, den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und den konkreten Umständen.

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht in der Schweiz kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ist daher von gesetzlichen Gewährleistungs- und Vertragsrechten zu unterscheiden.

Wir behandeln berechtigte Beanstandungen unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

10. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus und zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist der bevorzugte Weg für Stornierungsanfragen. Alternativ stehen wir Ihnen während unserer Servicezeiten telefonisch zur Verfügung.

Frenelloon
Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kontaktadresse: 831 S Harrison Ave, Saint Louis, MO 63122, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Liefergebiet: Gesamte Schweiz.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Diese Richtlinie ist zusammen mit unserer Versandrichtlinie, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren Vertragsbedingungen zu lesen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall vorbehalten.