Bei Frenelloon möchten wir Ihnen einen übersichtlichen und transparenten Bezahlvorgang ermöglichen. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Zahlungsmethoden wir akzeptieren, wie die Bezahlung Ihrer Bestellung abläuft und was bei Zahlungsproblemen oder Rückerstattungen zu beachten ist.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

In unserem Onlineshop können Sie mit folgenden Kreditkarten bezahlen:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ob eine Kartenzahlung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Kartenstatus, der Autorisierung durch das kartenausgebende Institut und der jeweiligen Zahlungsabwicklung ab.

2. Bezahlung und Bestellablauf

Der Bezahlvorgang erfolgt im Rahmen des Bestellabschlusses. Dabei können Sie Ihre Bestellung vor der Zahlung nochmals überprüfen.

So funktioniert die Bezahlung:

• Wählen Sie die gewünschten Möbel oder Wohnaccessoires aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
• Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferinformationen ein.
• Überprüfen Sie die Artikel, Ihre Lieferadresse und den angezeigten Gesamtbetrag.
• Wählen Sie eine der angebotenen Kreditkarten als Zahlungsmethode aus.
• Folgen Sie den Anweisungen im Bezahlvorgang, um die Zahlung abzuschliessen.

Ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, richtet sich nach dem tatsächlichen Ergebnis der Zahlungsautorisierung und dem erfassten Bestellstatus.

Nach erfolgreichem Bestellabschluss wird Ihre Bestellung gemäss unseren Bearbeitungs- und Versandbedingungen weiterverarbeitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet daher nicht, dass Ihre Bestellung unmittelbar versendet wird.

3. Währung, Preise und Versandkosten

Die Preise in unserem Onlineshop werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen. Dieser setzt sich aus dem Warenwert und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter CHF 170: CHF 7.99 Versandkosten.
• Bestellwert ab CHF 170: Kostenloser Standardversand.

Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben.

Soweit bei der Lieferung eine Einfuhr- oder Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese durch unseren beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Die damit verbundenen Kosten übernehmen wir. Für Sie entstehen keine zusätzlichen, nicht zuvor offengelegten Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren.

Falls Ihr kartenausgebendes Institut eigene Gebühren erhebt, beispielsweise aufgrund einer Währungsumrechnung oder einer grenzüberschreitenden Kartentransaktion, richten sich diese nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters. Solche Gebühren sind von den durch uns ausgewiesenen Bestell- und Versandkosten zu unterscheiden.

4. Sicherheit und Schutz Ihrer Zahlungsdaten

Der sorgfältige Umgang mit Zahlungsinformationen und personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Bei der Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen beachten wir die anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere die einschlägigen Anforderungen des schweizerischen Datenschutzrechts.

Die für eine Zahlung erforderlichen Informationen werden im Rahmen des jeweiligen Bezahlvorgangs verarbeitet. Dabei können auch Zahlungsdienstleister und kartenausgebende Institute an der Autorisierung und Abwicklung beteiligt sein.

Bitte geben Sie Ihre Kartendaten ausschliesslich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder im Bezahlvorgang ein.

Unser Kundenservice fordert Sie nicht dazu auf, vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Passwörter oder vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail zu übermitteln.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5. Probleme bei der Zahlung

Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, kann dies unterschiedliche Ursachen haben. Beispielsweise kann eine Zahlung durch das kartenausgebende Institut abgelehnt werden oder eine erforderliche Autorisierung ausbleiben.

Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall folgende Schritte:

• Überprüfen Sie die eingegebenen Karteninformationen auf ihre Richtigkeit.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte gültig und für die betreffende Zahlung verwendbar ist.
• Prüfen Sie, ob eine erforderliche Bestätigung durch Ihr kartenausgebendes Institut aussteht.
• Wenden Sie sich bei einer abgelehnten Zahlung gegebenenfalls an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn weiterhin Unklarheiten bestehen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Zahlung erfolgreich war, überprüfen Sie zunächst den angezeigten Bestellstatus und die verfügbaren Zahlungsinformationen.

Falls Sie eine mögliche doppelte Belastung feststellen oder der Zahlungsstatus unklar bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter care@frenelloon.com.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung. Über die Freigabe einer durch Ihre Bank abgelehnten Zahlung entscheidet das zuständige kartenausgebende Institut.

6. Rückerstattungen bei Stornierungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert werden.

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich gegebenenfalls bezahlter ursprünglicher Versandkosten.

Für eine solche Stornierung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Bestätigung der Stornierung streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.

Ist eine Bestellung bereits versendet worden, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

7. Rückerstattungen nach einer Rückgabe

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die veröffentlichten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rücksendung gemäss den mit unserem Kundenservice abgestimmten Schritten. Die Rücktransportkosten für genehmigte freiwillige Rückgaben übernehmen wir.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware streben wir an, die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglich bezahlten Versandkosten nicht erstattet. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben unberührt.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wichtig: Die Einleitung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Wie lange es dauert, bis der Betrag bei Ihnen sichtbar wird, hängt vom beteiligten Zahlungsdienstleister, dem kartenausgebenden Institut und den jeweiligen Bankprozessen ab.

Wir können deshalb keinen festen Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantieren.

8. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlungsmethode, einer nicht abgeschlossenen Zahlung, einer möglichen Doppelbelastung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Frenelloon
Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kontaktadresse: 831 S Harrison Ave, Saint Louis, MO 63122, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Liefergebiet: Gesamte Schweiz.

Ergänzende Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen und Rückgaben finden Sie in unseren jeweiligen Richtlinien. Ihre Rechte nach dem anwendbaren schweizerischen Recht bleiben unberührt.