Willkommen im FAQ-Bereich von Frenelloon. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Möbeln, Zahlungsmethoden, Versandkosten, Lieferzeiten, Stornierungen und Rückgaben. Auch zur richtigen Möbelpflege haben wir einige praktische Hinweise zusammengestellt.

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

1. Produkte und Bestellung

Welche Möbel kann ich bei Ihnen kaufen?

Unser Sortiment umfasst Möbel für Wohn- und Essbereiche. Dazu gehören Sofas und Wohnzimmersofas, Loungesessel, Sitzsäcke, Couchtische, Regale sowie Esszimmerstühle. Die aktuell angebotenen Modelle und Ausführungen finden Sie in unserem Onlineshop.

Wo finde ich die Masse und Eigenschaften eines Möbelstücks?

Die verfügbaren Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farben und weiteren Produkteigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Vergleichen Sie diese Informationen vor dem Kauf mit dem Platz, der Ihnen zu Hause zur Verfügung steht.

Sind alle angezeigten Produkte sofort verfügbar?

Die Verfügbarkeit kann je nach Artikel variieren und sich ändern. Beachten Sie die Angaben auf der Produktseite. Sollte es bei einer Bestellung zu einem Verfügbarkeitsproblem kommen, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

Worauf sollte ich bei der Auswahl meiner Möbel achten?

Messen Sie den vorgesehenen Stellplatz sorgfältig aus und berücksichtigen Sie auch Türen, Durchgänge und den Platz für die tägliche Nutzung. Prüfen Sie ausserdem die Produktmasse, das Material und die Pflegehinweise. Bei Sofas und Sesseln kann es hilfreich sein, auch die Sitzhöhe und Sitztiefe zu vergleichen, sofern diese angegeben sind.

2. Zahlungsmethoden und Preise

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Kreditkarten bezahlen:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Die anwendbaren Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten. Allfällige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Was kann ich tun, wenn meine Kartenzahlung nicht funktioniert?

Überprüfen Sie zunächst die eingegebenen Kartendaten und stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für die Zahlung verwendet werden kann. Falls die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihr kartenausgebendes Institut oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

3. Versand und Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb der gesamten Schweiz. Für Bestellungen bieten wir Standardversand an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Unter CHF 170: CHF 7.99 Versandkosten.
• Ab CHF 170: Kostenloser Standardversand.

Für grosse Möbelstücke berechnen wir keinen zusätzlichen Sperrgutzuschlag.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Wie lange dauert der Transport?

Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 9 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die Transportzeit zwei getrennte Phasen sind. Die Transportzeit ist eine Schätzung und kein garantierter Zustelltermin.

Gibt es eine Bestellschlusszeit?

Ja. Unsere Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ). Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Werden Bestellungen am Wochenende bearbeitet?

Bestellungen, die an Wochenenden oder anwendbaren Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Muss ich zusätzliche Zollgebühren bezahlen?

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Eine gegebenenfalls erforderliche Einfuhr- und Zollabfertigung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Die damit verbundenen Kosten übernehmen wir. Ihnen werden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.

4. Bestellverfolgung und Lieferprobleme

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Prüfen Sie zunächst die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn Ihre Lieferung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns an care@frenelloon.com. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

5. Stornierung von Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail unter care@frenelloon.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit, damit wir die Anfrage zuordnen können.

Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?

Eine bereits versandte Bestellung kann normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unter den geltenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bekomme ich bei einer erfolgreichen Stornierung mein Geld zurück?

Ja. Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständigen bereits bezahlten Betrag einschliesslich gegebenenfalls bezahlter ursprünglicher Versandkosten. Es fällt keine zusätzliche Stornierungsgebühr an. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist, dass die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgaberegelung ist nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen, da ein solches für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz nicht generell besteht.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Schreiben Sie uns innerhalb der Rückgabefrist an care@frenelloon.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rückgabeinformationen.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe übernehmen wir die Rücktransportkosten. Für Sie fallen dafür keine Rücksendekosten an, auch nicht bei grossen Möbelstücken.

Sie erhalten die erforderlichen Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail. Bei grossen Möbelstücken stimmt unser Kundenservice die Rücksendung mit Ihnen ab.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Nein, einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie bei Erfüllung der Rückgabebedingungen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglich bezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Lieferung bleiben davon unberührt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.

Die anschliessende Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters ab. Deshalb können wir keinen festen Zeitpunkt für den Zahlungseingang garantieren.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Möbelstück beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah unter care@frenelloon.com. Beschreiben Sie die Beschädigung und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn möglich, fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir das Problem besser beurteilen können.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte informieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns mit, welcher Artikel bestellt und welcher geliefert wurde. Wir prüfen die Abweichung und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Falschlieferungen oder mangelhaften Waren werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

8. Möbelpflege und Nutzung

Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Entfernen Sie Staub regelmässig und verwenden Sie Reinigungsmittel, die für das jeweilige Material geeignet sind. Vermeiden Sie möglichst dauerhafte starke Sonneneinstrahlung, übermässige Feuchtigkeit und unmittelbare Nähe zu starken Wärmequellen.

Beachten Sie immer die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

Wie reinige ich ein Sofa oder einen Loungesessel?

Die richtige Reinigung hängt vom Bezugsmaterial ab. Bei geeigneten Stoffbezügen kann Staub vorsichtig mit einem Polsteraufsatz entfernt werden. Für Leder oder Kunstleder gelten andere Pflegeanforderungen.

Prüfen Sie vor der Reinigung die Pflegekennzeichnung und testen Sie geeignete Reinigungsmittel zunächst an einer unauffälligen Stelle. Vermeiden Sie starkes Reiben und übermässiges Durchnässen.

Wie kann ich meine Möbel vor Beschädigungen schützen?

Beachten Sie die vorgesehenen Belastungsgrenzen und verwenden Sie Möbel nur für ihren jeweiligen Zweck. Schützen Sie empfindliche Oberflächen vor Hitze, Flüssigkeiten und scharfen Gegenständen.

Bei Regalen und Stühlen empfiehlt es sich ausserdem, die Stabilität und die zugänglichen Verbindungselemente regelmässig zu überprüfen. Falls für ein Produkt eine Wandbefestigung vorgeschrieben ist, beachten Sie die entsprechende Montageanleitung.

9. Kontakt und Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:

E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168

Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ) erreichbar.

Wie lautet Ihre Kontaktadresse?

Unsere Kontaktadresse lautet:

831 S Harrison Ave
Saint Louis, MO 63122
United States

Bitte verwenden Sie diese Anschrift nicht ohne vorherige Abstimmung als Rücksendeadresse. Für Rückgaben erhalten Sie die erforderlichen Informationen direkt von unserem Kundenservice.

10. Weitere Informationen

Ausführlichere Informationen zu unseren Einkaufsbedingungen finden Sie in den entsprechenden Seiten unseres Onlineshops, insbesondere in der Versandrichtlinie, der Stornierungsrichtlinie, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese FAQ dienen der allgemeinen Orientierung. Die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Rechte bleiben unberührt.

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Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Liefergebiet: Gesamte Schweiz