Bei Frenelloon möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Umgang mit Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen ermöglichen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie Möbel zurückgeben können, wie die Rücksendung organisiert wird und wann eine Rückerstattung erfolgt.

Unsere Regelungen gelten für Bestellungen über frenelloon.com mit Lieferung innerhalb der gesamten Schweiz. Sie unterscheiden zwischen unserem freiwilligen Rückgaberecht und Ihren gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, auch wenn der Artikel keine Mängel aufweist.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Artikels. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln gilt die Frist für den jeweiligen Artikel ab dessen Erhalt.

Um Ihr Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail an care@frenelloon.com. Für eine freiwillige Rückgabe müssen Sie keinen Grund angeben. Selbstverständlich können Sie uns freiwillig mitteilen, weshalb Sie den Artikel zurückgeben möchten.

Nach der Bestätigung Ihrer Rückgabe haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel gemäss den mitgeteilten Rücksendeanweisungen abzusenden oder bei einer vereinbarten Abholung zur Übergabe bereitzustellen.

Das freiwillige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung unseres Shops. Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts annehmen können, gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des betreffenden Artikels beantragt.
• Der Artikel ist vollständig und weist keine durch unsachgemässe Behandlung verursachten Beschädigungen auf.
• Der Artikel wurde nicht über das zur Prüfung seiner Eigenschaften und Beschaffenheit erforderliche Mass hinaus benutzt.
• Zubehör, mitgelieferte Bestandteile und Anleitungen werden nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für den Rücktransport verwendet werden. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
• Bei bereits montierten Möbeln prüfen wir anhand des tatsächlichen Zustands, ob eine ordnungsgemässe Rückgabe möglich ist.

Sie dürfen den Artikel in angemessenem Umfang prüfen. Eine darüber hinausgehende Nutzung, unsachgemässe Montage oder selbst verursachte Beschädigung kann die Annahme einer freiwilligen Rückgabe beeinträchtigen.

Falls bei der Prüfung eine erhebliche Wertminderung festgestellt wird, erläutern wir Ihnen die Feststellungen und deren Auswirkungen auf die freiwillige Rückerstattung. Eine allfällige Kürzung muss sachlich begründet sein.

Diese Bedingungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben und schränken gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln nicht ein.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wir empfehlen Ihnen, die Rückgabe in den folgenden Schritten vorzunehmen.

Schritt 1 – Rückgabeanfrage senden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter care@frenelloon.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurückgeben möchten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ist keine Begründung erforderlich. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln hilft uns eine kurze Beschreibung des Problems. Falls vorhanden, können Sie entsprechende Fotos beifügen.

Schritt 2 – Anfrage prüfen

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestelldatums, des Lieferstatus und der anwendbaren Rückgabebedingungen. Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe bestätigen wir Ihnen die weiteren Schritte per E-Mail.

Bei Beanstandungen wegen eines Mangels prüfen wir die gesetzlichen Ansprüche unabhängig von den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.

Schritt 3 – Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen, die tatsächliche Rücksendeadresse und ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses können Sie herunterladen und ausdrucken.

Verpacken Sie den Artikel möglichst transportsicher und legen Sie sämtliche vorhandenen Zubehörteile bei. Beachten Sie die Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

Schritt 4 – Artikel zurücksenden

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabebestätigung mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück. Bei grossen Möbelstücken stimmen wir stattdessen die Abholung mit Ihnen ab.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an unsere allgemeine Kontaktadresse in den USA. Die tatsächliche Rücksendeadresse erhalten Sie nach der Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail.

Schritt 5 – Eingang und Prüfung

Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und stellen fest, ob die Voraussetzungen für die beantragte Rückerstattung erfüllt sind.

Schritt 6 – Rückerstattung bearbeiten

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung. Über die Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail.

4. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten

Für genehmigte freiwillige Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Für eine ordnungsgemäss angemeldete und gemäss unseren Anweisungen durchgeführte freiwillige Rückgabe bezahlen Sie CHF 0 an Rücksendekosten.

Wir erheben keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.

Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeunterlagen und die abgestimmte Transportart. So können wir die Rücksendung korrekt zuordnen und die Transportkosten übernehmen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden notwendige Rücksendekosten entsprechend unserer Verantwortung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Kosten, die wir aufgrund eines von uns zu verantwortenden Fehlers tragen müssen, werden nicht auf Sie überwälzt.

5. Rückgabe von grossen und schweren Möbelstücken

Einige Möbelstücke, beispielsweise Sofas, grössere Tische oder umfangreiche Aufbewahrungsmöbel, können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.

Für solche Artikel koordiniert unser Kundenservice die erforderliche Abholung und den Rücktransport.

• Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.
• Wir prüfen die Rückgabeanfrage und stimmen die geeignete Transportlösung mit Ihnen ab.
• Sie erhalten Informationen zur Vorbereitung des Möbelstücks und zur vereinbarten Abholung.
• Falls eine Demontage oder besondere Verpackung erforderlich ist, besprechen wir die entsprechenden Schritte vorab mit Ihnen.
• Die von uns organisierte Rücksendung beziehungsweise Abholung erfolgt für Sie kostenlos.

Auch bei grossen Möbelstücken übernehmen wir die Rücktransportkosten vollständig. Ihr Anteil beträgt CHF 0. Es wird keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr erhoben.

Bitte organisieren Sie bei sperrigen Möbeln keine eigenständige Rücksendung, bevor Sie mit unserem Kundenservice die Transportabwicklung abgestimmt haben.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@frenelloon.com beantragen.

Wir überprüfen den Versandstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren und den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich allfälliger ursprünglicher Versandkosten zurückerstatten.

Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erheben wir keine Gebühren. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Nach dem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr unmittelbar storniert oder der Transport gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der vorgesehenen 14 Tage eine freiwillige Rückgabe beantragen. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig vom Versandstatus bestehen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@frenelloon.com.

Damit wir Ihr Anliegen effizient prüfen können, sind folgende Angaben hilfreich:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems
• Fotos des Artikels und der betroffenen Stellen, soweit verfügbar
• Bei Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Fotos erleichtern die Beurteilung, sind jedoch nicht in jedem Fall zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.

Transportschäden: Wenn Sie sichtbare Schäden bei der Lieferung feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst rasch. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das Anliegen geklärt ist.

Sachmängel: Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, prüfen wir die Beanstandung anhand der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Je nach Sachverhalt und Rechtslage kommen beispielsweise eine angemessene Preisreduktion, die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine einvernehmliche andere Lösung in Betracht.

Falschlieferungen: Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen die Lieferung und organisieren eine geeignete Lösung, beispielsweise die Lieferung des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung.

Bei einem von uns zu verantwortenden Lieferfehler übernehmen wir die notwendigen Kosten für die von uns organisierte Rücksendung.

Die konkrete Lösung richtet sich nach dem festgestellten Sachverhalt, den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und einer allfälligen Vereinbarung mit Ihnen.

8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz

Unabhängig von unserem freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht stehen Ihnen bei Sachmängeln die gesetzlichen Rechte nach dem schweizerischen Obligationenrecht (OR) zu.

Nach Art. 197 ff. OR haftet der Verkäufer grundsätzlich für zugesicherte Eigenschaften und für Mängel, welche den Wert oder die Tauglichkeit der Kaufsache zum vorausgesetzten Gebrauch aufheben oder erheblich mindern.

Für gewöhnliche bewegliche Sachen gilt nach Art. 210 OR grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Gesetzlich zulässige Vereinbarungen und besondere gesetzliche Regelungen können im Einzelfall relevant sein. Für Konsumgüterkäufe gelten insbesondere Beschränkungen hinsichtlich einer vertraglichen Verkürzung dieser Frist.

Diese Verjährungsfrist ist nicht mit einer allgemeinen zweijährigen Garantie auf kostenlose Reparatur oder Austausch gleichzusetzen.

Nach Art. 201 OR ist die Ware grundsätzlich so bald zu prüfen, wie es nach dem üblichen Geschäftsgang tunlich ist. Festgestellte Mängel sind dem Verkäufer grundsätzlich unverzüglich anzuzeigen. Verdeckte Mängel sind grundsätzlich sofort nach ihrer Entdeckung zu melden. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Bei einem rechtlich relevanten Sachmangel können nach den Voraussetzungen des schweizerischen Obligationenrechts insbesondere die Wandelung des Kaufvertrags oder eine Minderung des Kaufpreises in Betracht kommen. Weitere Ansprüche richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Reparatur oder Ersatzlieferung kann ebenfalls als einvernehmliche Lösung vereinbart werden, soweit dies im konkreten Fall möglich und sinnvoll ist.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen, insbesondere die 14-tägige Frist und die Anforderungen an den Artikelzustand, ersetzen oder beschränken diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

9. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies ermöglicht eine klare Zuordnung von Rückgaben und Rückerstattungen sowie eine gesonderte Bearbeitung neuer Bestellungen.

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung oder ein anderes Möbelstück wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine neue Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Rückgabe bearbeitet.

Diese Regelung betrifft ausschliesslich unseren freiwilligen Umtauschservice. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.

10. Rückerstattungsbeträge und ursprüngliche Versandkosten

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die ursprünglich für die Lieferung bezahlten Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet. Dies gilt nicht für gesetzliche Ansprüche, die eine andere Behandlung erfordern.

Die Rücksendung selbst ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Rücktransportkosten und erheben keine Rückgabebearbeitungsgebühren.

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir dagegen den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich der ursprünglich berechneten Versandkosten.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach der gesetzlichen Anspruchsgrundlage und der jeweiligen Lösung. Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Eine teilweise Rückerstattung wird nicht als ausschliessliche Lösung vorgegeben, wenn Ihnen gesetzlich weitergehende Rechte zustehen.

11. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Rückerstattung nach einer Rückgabe

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir bei erfüllten Rückerstattungsvoraussetzungen die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Diese Zeitangabe bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit bis zur Einleitung der Rückerstattung. Sie ist keine Garantie dafür, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungskarte gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Rückerstattung nach einer Stornierung

Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung wird die Rückerstattung ohne vorherige Warenrücksendung oder Warenprüfung eingeleitet.

Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen

Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen erfolgt die Rückerstattung entsprechend der festgestellten Anspruchsgrundlage und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Erforderliche Prüfungen dürfen nicht dazu verwendet werden, berechtigte Ansprüche unangemessen zu verzögern.

Falls Sie Fragen zum Stand einer Rückerstattung haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung, beschädigten Lieferung oder Rückerstattung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:

Frenelloon
Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kontaktadresse: 831 S Harrison Ave, Saint Louis, MO 63122, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Liefergebiet: Gesamte Schweiz.

Bitte beachten Sie, dass die oben angegebene Kontaktadresse nicht automatisch die Rücksendeadresse ist. Die für Ihre Rückgabe geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen erhalten Sie nach der Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail.

13. Muster-Rückgabeformular

Sie können das folgende Formular verwenden, um eine Rückgabe oder eine andere Anfrage zu Ihrer Bestellung einzureichen. Die Verwendung ist freiwillig. Eine einfache E-Mail mit den erforderlichen Angaben genügt ebenfalls.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an: care@frenelloon.com

Bei einer freiwilligen Rückgabe müssen Sie keinen Grund angeben. Bei einer Beanstandung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung hilft uns eine kurze Beschreibung dabei, Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Dieses Formular dient ausschliesslich der Vereinfachung Ihrer Anfrage und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsformular dar.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage anhand der hier beschriebenen Rückgabebedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall vorbehalten.