Bei Frenelloon möchten wir Ihnen bereits vor Ihrer Bestellung klare Informationen über Versandkosten, Bearbeitungszeiten und die Lieferung Ihrer Möbel bieten. In dieser Versandrichtlinie erfahren Sie, wie wir Bestellungen bearbeiten, welche Lieferzeiten gelten und wie Sie bei Fragen zu Ihrer Sendung Unterstützung erhalten.

Die folgenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen über frenelloon.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

1. Liefergebiet

Wir liefern in die gesamte Schweiz. Unser Versandangebot umfasst Möbel und Wohnaccessoires, darunter Sofas, Sessel, Tische, Stühle und Aufbewahrungsmöbel.

Für sämtliche Lieferadressen innerhalb der Schweiz gelten die nachstehend aufgeführten Versandbedingungen.

Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

2. Versandart und Versandkosten

Wir bieten für Bestellungen innerhalb der Schweiz den Standardversand an.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bestellwert	Versandkosten
Unter CHF 170	CHF 7.99
Ab CHF 170	Kostenlos

Bereits bei einem Bestellwert von genau CHF 170 ist der Standardversand kostenlos.

Diese Versandkosten gelten auch für grössere Möbelstücke. Wir berechnen keine zusätzlichen Versandzuschläge aufgrund des Gewichts oder der Abmessungen Ihrer Möbel.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Artikel für den Versand vorbereitet und die erforderlichen Versandabläufe organisiert.

Als reguläre Bearbeitungstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die für die Bearbeitung massgebenden gesetzlichen Feiertage in der Schweiz.

Samstage, Sonntage und entsprechende Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschliessenden Transportzeit zu unterscheiden. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung bereits am selben Tag versendet wird.

4. Bestellschluss um 18:00 Uhr

Unser täglicher Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ).

Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Regeln:

Bestellungen vor 18:00 Uhr

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem regulären Werktag vor 18:00 Uhr abschliessen, beginnt die Berechnung der Bearbeitungszeit noch am selben Tag.

Bestellungen nach 18:00 Uhr

Bestellungen, die an einem regulären Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungszeit ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.

Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen

Wenn Sie an einem Samstag, Sonntag oder massgebenden Feiertag bestellen, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten regulären Werktag.

Diese Regelung betrifft den Beginn der Bestellbearbeitung und stellt keine Zusage für einen Versand am selben Tag dar.

5. Transportzeit und voraussichtliche Lieferung

Für den Standardversand innerhalb der Schweiz beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 9 Werktage.

Die Transportzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung an den zuständigen Transportdienstleister übergeben wurde.

Zur besseren Übersicht unterscheiden wir:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Transportzeit: 5–9 Werktage

Die angegebene Transportzeit ist eine Schätzung für den gewöhnlichen Versandablauf. Sie stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Abweichungen können beispielsweise durch Transportstörungen, ungünstige Witterungsverhältnisse oder Verzögerungen bei der logistischen Abwicklung entstehen.

Wenn Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Transportzeit überschreitet, können Sie uns unter care@frenelloon.com kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Lieferstatus.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben bestehen.

6. Steuern, Einfuhr und Zollabfertigung

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen werden die erforderlichen Einfuhr- und Zollformalitäten durch unseren beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Die damit verbundenen Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten werden von uns getragen.

Für Sie entstehen keine zusätzlichen Einfuhr-, Zollabfertigungs- oder nicht zuvor offengelegten Lieferkosten.

Der bei Ihrer Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert sowie die nach unseren Versandbedingungen gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

Sie müssen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an den Transportdienstleister bezahlen.

Sollten Sie dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Einfuhrabgaben oder der Zollabfertigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine solche Zahlung vornehmen.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält die Sendungsnummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Über den bereitgestellten Link können Sie den verfügbaren Transportstatus Ihrer Bestellung einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsinformationen vom jeweiligen Transportdienstleister abhängt. Zwischen einzelnen Transportereignissen kann es daher zu zeitlichen Abständen kommen.

Falls Ihre Sendungsverfolgung über längere Zeit keine neuen Informationen anzeigt oder Sie Fragen zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

8. Lieferung von grossen Möbelstücken

Einige unserer Möbel, beispielsweise Sofas, grössere Tische und umfangreiche Aufbewahrungsmöbel, benötigen aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts eine sorgfältige Transportabwicklung.

Auch für diese Artikel gelten unsere regulären Versandkosten:

• Bestellwert unter CHF 170: CHF 7.99
• Bestellwert ab CHF 170: kostenloser Standardversand

Für grosse Möbelstücke berechnen wir keine zusätzlichen Transportzuschläge.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig ist und erforderliche Informationen für eine ordnungsgemässe Zustellung vorliegen.

Falls bei Ihrer Lieferung besondere Umstände berücksichtigt werden müssen, beispielsweise ein erschwerter Zugang zum Gebäude, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Entgegennahme grösserer Möbel die Verpackung und den sichtbaren Zustand der gelieferten Artikel zu prüfen.

Wenn Sie Beschädigungen feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst rasch, damit wir Ihr Anliegen prüfen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können.

9. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln.

Falls sich eine Lieferung verzögert oder die Sendungsverfolgung auf ein Problem hinweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Sachverhalt bei Bedarf mit dem beteiligten Transportdienstleister.

Bei einer ausbleibenden Lieferung gelten die anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts, insbesondere die gesetzlichen Regelungen zum Schuldnerverzug und zu den daraus entstehenden Rechten.

Eine Überschreitung der geschätzten Transportzeit führt nicht automatisch zum Wegfall des Kaufvertrags. Gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten, eine angemessene Nachfrist zu setzen und bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen weitere Rechte geltend zu machen, bleiben unberührt.

10. Beschädigte Lieferungen

Falls ein Möbelstück während des Transports beschädigt wurde oder bei der Lieferung sichtbare Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung der Beschädigung
• Fotos der betroffenen Artikel, soweit verfügbar
• Fotos der Transportverpackung, falls diese beschädigt ist

Die Fotos unterstützen uns bei der Prüfung des Schadens. Sie sind jedoch nicht in jedem Fall eine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.

Wir prüfen die Beanstandung und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Je nach Sachverhalt und anwendbarer Rechtslage können beispielsweise eine Preisreduktion, eine Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine einvernehmliche Reparatur beziehungsweise Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem schweizerischen Obligationenrecht bleiben bestehen.

11. Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung als versendet gekennzeichnet ist, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz das Problem.

Wir prüfen den verfügbaren Lieferstatus und klären bei Bedarf den Verbleib der Sendung mit dem zuständigen Transportdienstleister.

Falls eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist oder eine ordnungsgemässe Lieferung nicht nachgewiesen werden kann, behandeln wir den Fall unter Berücksichtigung der vertraglichen Verpflichtungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine elektronische Zustellmeldung allein schliesst eine berechtigte Beanstandung nicht automatisch aus.

Die rechtliche Verantwortung für die Lieferung und eine allfällige Gefahrtragung richten sich nach den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

12. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter care@frenelloon.com.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag einschliesslich allfälliger Versandkosten.

Für eine solche Stornierung berechnen wir keine Gebühr.

Ob eine gewünschte Änderung der Bestellung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

Nach dem Versand

Nachdem die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung oder Änderung des Transportauftrags normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Für genehmigte freiwillige Rückgaben übernehmen wir die Rücktransportkosten; es fallen keine Rückgabebearbeitungsgebühren an.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

13. Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung abschliessen.

Für eine ordnungsgemässe Zustellung benötigen wir insbesondere:

• Vollständigen Namen der empfangenden Person
• Strasse und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Eine für die Lieferung geeignete Kontaktmöglichkeit
• Gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vor dem Versand prüfen wir, ob die Angaben noch angepasst werden können.

Nach der Übergabe an den Transportdienstleister können Adressänderungen aufgrund des bereits laufenden Versandprozesses eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Falls eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden kann, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Ursache und die weiteren Möglichkeiten.

Eine allfällige Kostenverantwortung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen, den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Wir erheben keine pauschalen, nicht zuvor offengelegten Zusatzgebühren.

14. Fragen zur Lieferung und Kundenservice

Wenn Ihre Bestellung die angegebene Transportzeit überschreitet, Sie Schwierigkeiten mit der Sendungsverfolgung haben oder ein Problem bei der Lieferung feststellen, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Bestellinformationen und Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden können. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.

Kontaktdaten

Frenelloon
Website: frenelloon.com
E-Mail: care@frenelloon.com
Telefon: +1 (314) 226-0168
Kontaktadresse: 831 S Harrison Ave, Saint Louis, MO 63122, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).

Liefergebiet: Gesamte Schweiz.

Bitte halten Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.